不少市民都有这样的错觉，“400”打头的客服热线是免费电话，其实，并不是所有的400电话都是免费的，洛阳市民张女士就被误导了，16日，她向工商部门投诉，认为商家行为涉嫌虚假宣传。
上个月，忙着装修新房的张女士，在纱厂路口看到一则洛阳市某建材销售公司发布的广告，随后张女士拨打了该广告上标注的“400免费咨询电话”进行咨询。但在最近一次手机话费查询中，张女士却发现，自己一直以来拨打的这个所谓的“400免费咨询电话”都被扣了话费，合起来共有十几元。
接到张女士投诉后，工商部门进行调查发现：这家建材销售公司在洛阳市共7处路牌灯箱上均发布有类似含有“400免费咨询电话”字样的广告，而所谓“400电话”是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者需要承担其他费用，因此，将“400电话”宣传为“免费电话”的说法并不准确。随后，工商部门对该公司涉嫌虚假宣传予以立案查处并要求其对有关涉嫌违法的广告予以更换。
工商执法人员表示，商家的做法容易对消费者构成误导，涉嫌违反我国《广告法》的有关规定，或面临最高相当于广告费用5倍的罚款。消费者如果遇到商家在进行广告宣传时存在上述情形，一定要留心甄别。同时要注意保存广告照片、话费清单等证据，及时通过12315热线等方式维权。