企业在早期参与市场竞争中，一般都要设立一个专职部门，那就是企业公关部，并根据企业规模和经营需要配备一定的从事公关活动的人员。因为市场充满了竞争，企业要实现经济效益，同时要想与社会、市场经济形势相协调实现更大发展，就要在此基础上想尽办法获得一个良好的生存与发展环境。市场经济中的各种关系纵横交错，企业在做好生产的同时，还要与社会、客户、行业内竞争等理顺关系，尤其是产品销售，企业公关部常常作为主题和主要任务，通过公关打开市场和赢得更多的客户。但记者在最近走访中发现，相当多的企业早已撤消了早期设置的公关部专职部门，而是强化了营销部门力量。究其原因，主要是因为有了400电话的缘故，因为400电话在许多方面已经代替了公关部做起的作用。
企业设立公关部门，与实行市场经济有着紧密关系。因为市场竞争激烈，企业为了生存与发展，就要在社会与市场中开展一定的合理合法的公关活动。公关在某种意义上讲，也就成为企业经营中不可缺少的生存基础。企业在市场中经营，要与八方打交道，特别是要加大产品销售以换取更大经济效益，经营活动和经济利益加之竞争的需要，企业不得不开展多方面的公关活动。但随着市场发展，市场环境在发生着变化，许多科技成果在渐渐取代传统和老旧的公关活动，并日益演变为市场中的新趋势、新动向与新主题。400电话的出现，就是对企业曾经繁忙的公关活动带来了冲击。
现代市场经营，追求美誉、塑造良好的企业形象，已成为企业公关活动的基本目的和目标，这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。市场经营的变化，沟通是形成和发展企业与开展公关活动的桥梁。企业要想更富有实效地开展公关活动，就必须重视围绕市场环境变化以多元化沟通方式去促进市场营销。企业只有将形象与品牌宣传出去，才会在市场中立足，而不是看公关手段和公关活动。
企业开展的经营活动，一切都是建立在市场竞争的基础上，企业在传播有关信息的同时，还要了解公众对产品与服务的形象评价，了解产品销售的分布和相关质量以及对品牌知名度和美誉度传播如何。而要及时掌握和了解这些信息，仅靠传统的公关部门已远远不适应如今的市场变化了，企业建立起的400电话就是最健全的信息采集中心。通过400电话企业和客户可建立起最直接的关系，可第一时间得到信息反馈，同时，企业400电话的市场传播，无形中就是企业形象与品牌的传播，也是收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度实际情况的具体收集。正是由于400电话所起到的双向作用，可完全优于公关部所起到的作用，使企业真正随时代与社会潮流而动，在市场中获得更大的发展空间与自主权。