400电话客服缺乏是消费者反映的热点之一。对此，国际著名奢侈品牌古驰(GUCCI)中国公司率先进行完善，该公司有关人士向记者独家透露，古驰全国统一售后客服电话正在申请当中，同时，公司还将进一步完善官网服务，方便消费者通过电邮形式与公司进行沟通。
记者在本次调查中也发现，大部分奢侈品牌均以门店为售后服务受理点，官网和电话客服相对滞后。在万象城等名牌专卖店内，商品吊牌除了价格尺码外，没有中文翻译，也没有与售后服务有关的说明，如售后客服电话。甚至有店员表示，售后服务电话只是内部使用，不方便公开。此外，在例如HERMES、CHANEL、FERRAGAMO等诸多品牌官网上，也没有找到国内统一的客服电话。
日前，古驰中国市场传讯部负责人特意向记者介绍，事实上公司一直都有售后服务电话，但并非全国统一400电话。他透露，目前公司正在申请全国统一“400”售后服务电话，以进一步和消费者进行沟通。此外，公司还将进一步完善官网系统，方便消费者利用电邮等网络与公司进行沟通。