400电话是市民和媒体通常所说的400热线电话，也有商家称呼为400免费电话。笔者了解到，严格意义上来说，400电话收取拨打方的市话费用，接听方承担长途通话费用，属于分摊付费业务，并非免费电话，只有800电话才是真正的免费电话。400电话只针对企业商家开放，是中国联通、中国电信、中国移动三大运营商为企业集团公司提供的一种通讯业务。由于400电话低投入高回报，可以帮助企业提升形象，全国统一号码等优势，受到企业的青睐，400电话市场得到了蓬勃发展。
由于不少知名企业以400电话作为消费者热线电话号码，在很多人看来，400电话是“大企业、有实力”的代名词。所以给骗子带来了可乘之机，不少骗子纷纷通过各种非法途径申请办理400电话来伪装自己，近来有许多人却因错信400电话而上当受骗。尤其是在QQ中奖、减肥药、成人用品、家电维修、机票预订等行业，频频爆出400电话诈骗案例!400电话成为了众矢之的！尤其是家电维修行业，近期成了社会热点话题，众口讨伐400电话。
笔者深入调查400电话市场后，了解到一个现象，目前网络上众多所谓的400电话诈骗案例，基本都是非法400代理商或网络版400电话引发的!究其原因在于网络版400电话审核制度的松懈以及部分不良400电话代理商的纵容。据新闻报道，通过某些非法代理商，即使是个人，不出示任何凭证，都可以以几百元的价格办理到区别与PSTN线路的(www.webetong.com)网络版400电话，这也就给骗子有了可乘之机。笔者认为，400电话号码是全国统一号码，资源归不同运营商所有，造成了监管上存在漏洞，在更多的骗子彻底毁掉400电话的口碑之前，运营商们该出台政策提高监管审核力度。妥善解决已经出现的问题，不仅关系到消费者的利益，关系到诚信经营的市场环境，也关系到运营商的社会责任形象。
笔者联系国内三大通信运营商了解到，客户可通过营业厅、代理商等多种渠道办理开通400电话。通过营业厅预约开通400电话服务，资费为0.3元/分钟，而且更改绑定号码和查询通话记录等操作较为繁琐耗时；通过代理商办理400电话一般0.1-0.2元/分钟，支持随时查询通话记录，修改绑定号码方便，并支持彩铃、IVR语音导航、通话录音等增值功能。通过营业厅和代理商，两种途径办理的400电话号码来源都是运营商，所以号码本身没什么区别。在营业厅办理的号码安全性高，但是成本较高，从代理商申请400电话业务资费划算，性价比高，后期服务更灵活便捷，所以目前90%以上的客户都是通过代理商申请办理400电话业务。
几乎在每个城市里，夜市地摊上或非授权的路边小店，都有人在销售手机号码卡。这些地方购买的电话卡，甚至根本没有登记客户身份信息，往往价格低廉，但是客户得到的是手机号码的使用权，并没用所有权，这样的手机号码随时可能被停用，我们所说的非法400电话代理商，其道理和模式也是类似的。通俗点理解，400电话是针对企业客户的通讯业务，手机号码是针对普通市民客户的通讯业务，两种通讯业务运营模式基本类似，手机号码也是可以到营业厅、代理商办理。非法代理商给客户开通的400电话号码来源不明，而且企业毕竟不同于个人，如果无故更换电话号码会给企业带来很严重的损失，所以企业申请办理400电话，一定要选择类似企E通(www.webetong.com)这样的正规官方授权400代理商渠道，才能保证400电话的安全性和稳定性。
和针对个人用户的手机业务一样，企业400电话业务的代理商也是比较混乱，所以通过代理商申请办理400电话，一定要选择正规官方授权渠道，否则一旦出现故障和纠纷，得不偿失。如果贪图两三百元的价格差，从小型代理商或非法代理商渠道申请400电话，号码所有权不一定归属自己，企业投入大量广告费用宣传后，如果400电话号码丢失，给企业带来的损失是无法挽回的；而且有一部分非法代理商，给客户开通倒卖的过期400电话号码，或者是通过个人服务器转接的网络虚拟版400电话，线路不稳定，对通话质量影响很大，也会给企业使用400电话过程带来很多未知问题。正是因为非法代理商审核与监管不严格，以及网络版400电话的出现，才引发了社会上众多400电话诈骗案例!如何选择正规400电话代理商(www.webetong.com)也成了企业需要慎重考虑的问题。随着法律的完善，这种局面必定会被改善，作恶者必定得到惩处。
目前市场上充斥着网络版400电话代理商，混淆视听，扰乱了行业秩序，真正实体固话线路400电话却成了替罪羊。笔者建议中小企业申请办理400电话,一定要选择类似"企E通"这样的官方授权代理商，实体固话线路400电话才能保证安全性和稳定性，这样才能物有所值。400电话收费标准并不贵,一年只需要几百元,不要因为节约二三百元去选择小型代理商或者办理网络版400电话,这样后期带来的问题会很多,得不偿失!
中小企业通信有着自身的特殊性，在观念改变和专业服务产品到位后，中小企业轻装上阵，实现高效率办公、快捷管理、快速发展的愿望并不遥远。业内人士认为，中小企业通信在安全、稳定、成本、效率、便捷性等多方面都将是需求趋势所在。选择400电话业务可以很好地解决这些问题，但是如何选择专业的正规400电话服务商将是重中之重。