400电话业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心/呼叫中心的各类单位，如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、新闻资讯业、信息台、互联网公司（ISP）、银行、证券和基金公司等。适合使用400电话的企业类型如下：
1、需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2、做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3、信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP／ICP）等；
4、全国性连锁企业；
5、政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。
400电话的功能是专为企业设计的，企业使用400电话有以下优势：
1、400电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的用户就会积累。
2、企业400电话，有效减少甚至不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题，留住了更多的客户。
3、400热线，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和400号码的商家间选择，400电话由于其看起来更加正规，必然会夺得客户的芳心。
4、400电话为全国统一号，不受企业搬家等因素的影响，无形中提高了企业的知名度。
企业开通400电话可以从以下角度考虑：
1、小企业、个人工作室、个体户：希望能给客户一个有实力的形象，那就用400电话??绝大部分的人会认为400电话打电话免费，小企业用不起。所以，如果告诉您的客户您的服务电话、联系电话是4006XXXXXXX，绝对会让客户感觉贵公司特别有实力。
2、需要提升服务形象的企业：很多企业都是老牌企业，在行业内也有一定的影响力，有很多老客户，但是新客户增长比较少。现在市场竞争这么激烈，以前的小兵兵现在都分裂出来自己做老板，所以企业业务增长必须每天都要增加新客户。但是新客户对这个行业、对贵公司都不怎么了解，他只会通过一些外在的表象，比如联系电话（比如绝大多数的人会认为电话号码是6666666的企业肯定比电话号码是62146225的企业要有实力）、公司网站??现在的工作节奏太快，很多人都是通过电话联络和网站查询完成提供商、合作伙伴的第一轮筛选的。所以，企业开通400电话使客户在联系之前就对公司有很好的印象和偏好。
3、在全国各地都有分支机构的企业：电话号码已经成为企业形象的一个组成部分。使用400电话可以使企业全国的分支结构共用一个电话号码，而且能够根据区号转接到相应地区的电话。这样不仅方便客户联络，更利于统一企业形象。
4、大中型企业：当中小型企业都已经为客户提供全国市话（免费）的400电话联络的时候，大中型企业如果没有开通，则会被客户认为“不重视客户服务”。
5、分机比较多：使用400电话后不用交换机即可为每位员工分配一个分机号码。更可以在每名员工的名片上的联系方式只列出4006XXXXX转XX分机，企业不用担心员工流失而造成了客户流失。
看到很多企业打广告的时候留的咨询电话都是400电话，而且越来越多，很多老板和企业管理人员都有这样的疑问：400电话真的有这么神奇？400电话是800电话的升级，作为一种新型的电信业务，目前正在以极快的速度在企业中普及。试问如果400电话对企业毫无作用或者作用甚微，400电话普及的速度会这么快吗？