随着互联网的快速发展,企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大,产品展示和宣传已经没有地域界限,互联网已经模糊了企业“大、小”的概念,只要你懂得宣传,只要你会推广,小企业一样会有知名度,一样能够取得好业绩。
在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心,提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。如果建一个呼叫中心,仅设备、软件、人员就需要3-10万元,这还不包括以后的维护和升级费用,不菲的功能使用费使小企业难以承受。但是,随着联通新版400电话的出现,完美的解决了中小企业的这个难题!
大家都知道,400电话是由企业申请,向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。400电话的主要目的是用来提升企业形象,提高客户满意度,增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会,将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。所以,目前帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐,市场一片火爆。但提供400号码的市场鱼龙混杂,企业还需看清后再选择!
低成本、高质量是人类无论使用何种产品、服务都所期望的,在电话会议领域也不例外。曾经,众多企业在选择电话会议的时候有如下几种选择:采用电信/联通或者263等传统电话会议方式,或者采用Skype等网络电话工具,还有的大企业会采用地方电信、联通所提供的400服务。但是,这些服务都各有优缺点,传统电话会议模式虽然语音质量高,但是对于企业来说却要负担较高的成本,而采用几乎免费的Skype等网络电话工具,却很难保证会议通话质量,参会者必须全部登录Skype。
针对以上的问题,全时认为IP融合电话会议将是解决上述问题的好方法。“我们认为,对于电话会议来说,需要考虑成本、质量以及用户体验,”全时首席运营官陈永红如是说。IP融合电话会议一方面可以满足企业更低的成本需求,同时,其还具有便利性和更高的品质。其增加了IP介入电话会议功能,并支持各类IP参会终端,同时,它保留了PSTN介入会议模式,分布式的部署和基于2ps的专业会议平台都带来了更高的品质。“IP融合电话会议还有一个好处是,无论何时何地,企业员工都可以连接企业PBX网络,这样可以最大化PBX投资。”并且,全时在全球建立的合作伙伴,可以实现在50个国家4000个城市的本地接入,基于这样的全球网络,可以让企业跨国界的沟通协作更加经济。帮助企业最大化发挥电话会议投入
很多大型企业都建立了自己内部的IP-PBX基础设施和网络,如此一来,虽然在前期需要较大规模的投入,但是后期使用的时候,企业内部的电话沟通几乎为零成本。但是,现实情况却是,在企业内部网络的用户可以充分利用企业的IP-PBX资源,但是企业网外部的用户仍需要通过PSTN呼入到会议平台,同样需要向运营商支付长途或者市话费。在移动办公越来越普遍的今天,仅依靠企业PBX网络已经无法满足企业电话会议的“零成本”。“那么利用全时的服务,就可以让企业网外部用户通过全时IP-PBX网络连接企业内部的员工。”陈永红介绍说。也就是说,企业的2p-pox可以与全时的会议桥专线互连,在避免通信费的同时还能够确保语音质量。全时同时提供了北京、上海、广州、香港四地作为连接点,IP网络可以就近接入,一方面四地连接点就进接入可以提高会议的功能、降低滞后时间,另一方面也可以避免单点故障,提高会议可用性。
利用全时的IP融合电话会议,不仅可以保护企业已有的IP-PBX投资,而且可以使企业内部用户完全免除接入通信费(包括海外分支机构),同时,在企业外部的用户也可以快捷的拨号加入会议。如此一来,通过全时的IP-PBX云网络可以连接企业全球的分支机构,有效降低企业的国际通信成本;同时可以直接消除庞大的企业内部会议通信成本,并可以帮助企业降低日益增加的运营成本,变为固定的费用。
全球无界沟通
随着企业的扩张以及全球化发展,中国的企业越来越多的走出国门,走向世界,在全世界各地进行收购、开办新的分公司等举措,因此,来自世界各地的协作和沟通变得越来越普遍,同时,对于企业业务拓展和企业管控来说也全球范围内的有效协作和沟通也显得尤为重要。但是,对于开展国际业务的中国公司来说,却不得不面对高昂的国际沟通成本,不管是国际Toll Free还是Local Toll Free都会为企业带来庞大的国际通信费用,要使得企业在全球扩张的同时还保证较低的成本,电话会议领域可以成为其缩减开支的第一站。全时所能够提供的全球会议通服务,能够使得国际会议享受本地费率,让会议变得更加经济有效。利用全时的全球会议通,全时可以提供全球本地接入号码,统一本地接入费率。
目前,全时已经在全球范围内建立了合作伙伴,能够实现在50个国家4000个城市的本地接入。同时,全时的回音抑制设备可以有效抑制国际线路产生回音,提高电话会议质量。低成本也是全时提供此项服务的目标之一,若按使用计费,则包含服务费和全球本地接入费用后,仅需0.5元/方/分钟;若按帐号进行包月,则包含服务费和全球本地接入费用后,仅需1000元即可包15方。如此的低成本和高质量,将使得企业在全球扩张的过程中,更好的协作与沟通,降低国际业务拓展的风险。
跨设备统一体验
虽然电话会议依然名称不改,但是其所包含的设备已经远远超出了电话的范畴,当企业的销售人员外出时,其平板电脑可能就是其参加会议的设备;当企业员工正在上下班路上的时候,其利用智能手机也能够参与会议讨论;当然,仍然有一些人在办公室中使用座机进行电话会议。“不管用户使用的是什么设备,我们都希望他拥有比较一致的会议体验。”陈永红说道。不管利用何种设备,都可以实现个人静音、全体静音、录音等等功能,而且都可以获得全时客服人员的支持。即使通过手机参加会议,也会获得一致的体验。“我觉得如此一来,客户的体验就简单且一致了,而且功能还增加了。”陈永红介绍说。目前,在直接使用PC参会外,全时提供的IP接入终端包括可用于办公室的IP电话机、用于会议室的IP八爪鱼以及USB电话机,而且其即将开发的智能手机客户端软件将帮助用户统一体验。