400企业总机业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术（computer-telephony integration计算机电话一体化）完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的精华，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。智能策略转移。根据主叫拨入的电话策略转移，全国呼叫实现一地接入、异地接入。
一、业务定义
"400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业总机，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有五点大优点：
1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之50；
3、400电话组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码, 并可依据中国联通专业话务分析，实时对客户呼叫进行合理控制，真正实现高效率、低成本业务通话，化零为整方能独步天下；
4、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
5、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。
二、400适用的范围
400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
1.需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
2.做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
3.信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
4.全国性连锁企业；
5.政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
6.未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。