不知从何时起，我们打开电视机，电视里除了广告电视剧，出现了好多好有激情的主持人在那里介绍产品，说服着顾客拨打电话订购产品，这就是出现的新型的购物渠道电视购物。
电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物 迎合了现代人快节奏的生活方式。
随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，造成了大量客户的流失。
电视购物的主要特点就是购物时间段集中。在购物时间播出的时候是电视购物最忙的时候，要是还是按照以前的电话模式 那要需要多少部不一样号码的电话啊？所以400电话的出现正好解决了这个难题。
400电话是利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。这样就实现了只需要一个号码就能接通很多个电话的这个功能了。
400电话的出现非常的符合这一行业的需求 ：
1、统一号码接入，便于宣传；
2、最大程度的处理客户在一个集中时间内的大量电话呼入，保证客户不流失；
3、有效的管理客户资料，接线员在一个界面上可以看到客户所有的资料；
4、有外呼和通知功能，便于客服回访和发送产品通知；
5、可以和现有的订单系统相结合。
电视购物行业最明显的特点是，电话呼入集中，要求在最短的时间能够处理较多客户的来电，而且客户资料的管理 非常重要。所以400电话完全的解决了这一大难题！